Успешная реализация проекта автоматизации напрямую зависит от качества определения его целевого состояния. Целевое состояние позволяет сформулировать необходимый и достаточный перечень проводимых работ и эффективно использовать имеющиеся ресурсы. Неточное определение целевого состояния создаст ситуацию, при которой система автоматизации имеет ненужный или недостаточный функционал.
Разработка целевого состояния сопровождается определением и расчетом ключевых показателей эффективности. Ключевые показатели помогают контролировать статус достижения целевого состояния, вовремя корректировать план и принимать обоснованные управленческие решения.